售后服务

售后服务

1、目的

   为保证顾客利益，并使公司大质量管理体系得以完整实施，特制定此售后服务管理办法。

2、职责划分

   经营部作为售后服务的主管部门，负责与客户的联络和沟通；总经办负责各部门之间的协调工作；工程技术部负责设备维修人员的组织及售后服务的具体实施工作。

3、工作程序

① 设备交付客户后，我方负责对业主设备使用人员进行免费培训，并提供设备使用说明书。

② 工程验收合格后的12个月内为工程质量保证期 。

③ 对于我方产品或施工质量问题造成的故障，我方将承担全部费用（包括交通、食宿、人工工资、设备零部件费用）。

④ 产品质量“三包”，终验收合格后，设备保用期一年。

⑤ 常年优惠供应零部件及易损耗品，其保修期不少于一年。

⑥ “三包”期内，出现故障，我公司在48小时内派员到现场免费维修。如属误操作，造成重大故障，我公司无偿维修，但收取零部件，材料成本费。“三包”期外，终身服务，只收取工本费。

⑦ 正常使用后，我公司派专职人员定期跟踪服务，在接到用户通知后2小时内电话、邮件响应，配件齐全48小时内到现场服务。